退会・解約ポリシー

本退会（解約）ポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）は、株式会社 Trust Engine（以下「当社」といいます。）が提供するSaaSプラットフォーム「Trust Engines」（以下「本サービス」といいます。）の利用契約を終了する際の手続き、データの取扱い、アカウント停止・削除、請求精算および外部サービス連携解除について定めるものです。

本ポリシーは、「Trust Engines サービス利用規約」および「Service Level Agreement（SLA）」と一体として適用されます。

1. 退会（解約）を希望するユーザーは、当社所定の方法（以下のいずれか）により解約申請を行うものとします。
   1. Trust Engines 管理者アカウントによる解約申請フォームの送信
   2. 契約担当者による、当社指定メールアドレスへの届け出（署名済 PDF 可）
2. 申請者は、ユーザー（法人）の代表者または管理責任者に限るものとします。
3. 解約の効力発生日は、当社が申請を受領した日の属する月の末日とします。
4. ただし、契約期間満了時における自動更新を停止するためには、利用規約に定めるとおり、契約期間満了日の30日前までに解約申請を行う必要があります。

1. 解約効力発生日の翌日より、全ユーザーアカウントはログイン不可（停止状態）となります。
2. 停止状態のアカウントは、30日間の保管期間経過後、順次削除されます。
3. 保管期間中のデータは復旧可能ですが、閲覧・編集・出力・API連携はできません。

1. 当社は、退会後30日間、ユーザーデータ（以下「顧客データ等」）を安全に保管します。
2. 保管期間経過後、当社は以下のルールに従ってデータを処理します。
   1. 顧客データ等：当社システムより完全削除
   2. バックアップデータ：保持期間経過後、自動削除
   3. ログデータ：第5条の定めに従い保管する
3. 本サービス終了後のデータ削除に伴う影響について、当社の故意または重過失による場合を除き、責任を負わないものとします。

1. 退会申請日前に、ユーザーは自身の顧客データ・資産データ等をエクスポートすることができます。
2. エクスポート支援を希望する場合、当社は合理的な範囲でサポートを提供します（有償となる場合があります）。
3. 退会後（アカウント停止後）は、データ閲覧・出力はできません。

1. 当社は、以下のログ証跡を、セキュリティおよび法令遵守の観点から一定期間保管します。
   1. ログイン／ログアウト履歴
   2. 顧客情報の更新履歴
   3. 資産情報・提案書生成など主要操作記録
   4. API連携操作履歴
2. ログの保管期間は3年とし、期間満了後に安全な方法で削除します。
3. ログの保管は、個人情報保護法、金融商品取引法その他関連法令の趣旨を踏まえ、情報セキュリティ管理、監査対応、障害・不正アクセス等の調査および紛争・苦情対応のために必要な範囲で行います。

1. 解約月の利用料は日割精算を行わず、1ヶ月分の満額請求となります。
2. 追加ID等の利用料については、当該月の利用分を含めて精算します。
3. 未払金が存在する場合、退会後も支払い義務は存続し、支払い完了後に退会処理が完結するものとします。
4. 当社は、解約申請後に当該ユーザーに対して新たな利用料を請求することはありません。
5. なお、既に発生している利用料については返金を行いません。

1. 退会時には、以下の外部サービスとの連携を当社にて解除します。
   1. 証券会社API（顧客資産データ連携）
   2. LSEG Market Data等のデータ連携
   3. 外部CRM・MAツール・収納サービスなどのサードパーティ連携
2. APIキー・アクセストークン等は、退会日に順次無効化します。
3. 外部サービス側に残存するデータの取扱いは、当該サービスの利用規約に従うものとします。

ユーザーが反社会的勢力に該当すること、または反社会的勢力と関係を有することが判明した場合、当社は何らの通知を要せず、本サービスの提供を直ちに停止し、利用契約を解除することができます。また、ユーザーが本条に違反したことにより当社に損害が生じた場合、ユーザーは当該損害のすべてを賠償するものとします。

当社は必要に応じて本ポリシーを変更することができるものとします。
変更内容は当社ウェブサイトへの掲載または当社が適切と判断する方法により通知し、通知時点より効力を生じます。

以上